Általános Szerződési Feltételek
Aura Coffee House

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Aura Coffee House – egy luxus kaszinó terében működő, prémium minőségű specialty kávéház és kávélounge – szolgáltatásainak igénybevételi szabályait tartalmazza. Az ÁSZF célja, hogy átlátható, egyértelmű és vendégközpontú keretet adjon a szolgáltatások igénybevételéhez, valamint részletesen ismertesse a vendégek és az üzemeltető jogait, kötelezettségeit.

Az Aura Coffee House szolgáltatásainak igénybevételével – ideértve többek között a helyszíni fogyasztást, a lounge terület használatát és az asztalfoglalást – a vendég elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit. Amennyiben a vendég nem ért egyet az ÁSZF bármely pontjával, úgy kérjük, hogy tartózkodjon a szolgáltatások igénybevételétől.

Jelen ÁSZF a mindenkori, hatályos házirenddel, illetve – személyes adatok kezelése esetén – az Aura Coffee House Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztatójával együtt értelmezendő. Az esetleges egyedi megállapodások csak írásban, az üzemeltető kifejezett visszaigazolásával érvényesek.

2. Fogalommeghatározások

Az ÁSZF alkalmazásában az alábbi fogalmak az itt meghatározott jelentéssel bírnak, az egyértelmű és átlátható tájékoztatás érdekében:

• Üzemeltető: az Aura Coffee House márka és a kapcsolódó szolgáltatások jogszerű üzemeltetője, aki a kávélounge működtetéséért, a vendégélményért és a jogszerű működésért felel. Az üzemeltető pontos cégadatait a Kapcsolat oldalon, illetve a helyszínen elérhető hivatalos dokumentumok tartalmazzák.
• Vendég / Fogyasztó: minden természetes személy vagy jogi személy, aki az Aura Coffee House szolgáltatásait igénybe veszi, a helyszínen tartózkodik, fogyaszt, foglalást rögzít vagy a szolgáltatással kapcsolatban kommunikál.
• Szolgáltatás: az Aura Coffee House által nyújtott valamennyi vendéglátóipari és kiegészítő szolgáltatás, így különösen: specialty kávék és egyéb italok, desszertek és pékáruk, lounge-használat, üzleti vagy privát megbeszélésekhez biztosított asztalok, valamint – az üzemeltető döntése alapján – különleges események és rendezvények.
• Foglalás: a vendég által kezdeményezett, előzetes asztal- vagy térfoglalás, amelyet az üzemeltető írásban (e-mail, online felület) vagy szóban (telefonon, személyesen) visszaigazol. Foglalást a Foglalás oldalon vagy a hivatalos elérhetőségeken keresztül lehet kezdeményezni.
• Lounge terület: az Aura Coffee House vendégterei, ideértve a bárpultot, a kényelmes ülőzónákat, a csendes beszélgetős asztalokat és minden olyan, a vendégek számára megnyitott szekciót, amely a prémium kávélounge élményt szolgálja.
• Házirend: az Aura Coffee House belső szabályzata, amely a vendégek magatartására, a ruházatra, a viselkedésre, a fényképezésre és az egyéb, a hely szellemiségéhez kapcsolódó elvárásokra vonatkozik.
• Online felület: az Aura Coffee House hivatalos weboldala (https://auracoffeehousse.com) és annak aloldalai, ideértve többek között a Menu, Drinks, Desserts, Atmosphere, Story, Experience, Reservations, Contact Us, Privacy Policy, Terms and Conditions és Thank You oldalakat.

3. Szolgáltatások ismertetése

Az Aura Coffee House célja, hogy a luxus világán belül egy kifinomult, nyugodt és inspiráló kávélounge-élményt nyújtson. A szolgáltatások köre az alábbi főbb területekre terjed ki:

3.1 Specialty kávék és italok

A kávélapunkon gondosan válogatott, minősített ültetvényekről származó specialty kávék, eszpresszó-variációk, filter kávék, signature kávékoktélok és alkoholmentes prémium italok szerepelnek. Az aktuális kínálat részletesen a Drinks és Menu oldalakon ismerhető meg.

3.2 Desszertek és péksütemények

Az Aura Coffee House saját cukrászati koncepcióval, művészien tálalt desszertekkel, tányérdesszertekkel és friss, kézműves péksüteményekkel várja vendégeit. A választék szezonálisan, valamint kreatív séfajánlatok alapján változhat. Az aktuális desszertkínálat a Desserts oldalon és a helyszíni menüben elérhető.

3.3 Lounge-használat és élmény

A vendégek az Aura Coffee House elegáns lounge tereit ülőhely-foglalással vagy helyszíni érkezési sorrendben vehetik igénybe. A lounge alkalmas csendes beszélgetésekre, üzleti találkozókra, rövid pihenőkre az élmények között, illetve diszkréten megélhető, prémium kávéélményre. A lounge használata a házirend betartásához kötött, amely biztosítja a nyugodt, kulturált atmoszférát.

3.4 Különleges események

Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy időszakos vagy exkluzív rendezvényeket – például barista workshopot, kávékóstolót, privát üzleti fogadást – szervezzen. Ezek részletes feltételeit és elérhetőségét az adott eseményre vonatkozó, külön hirdetmény tartalmazza.

4. Foglalási feltételek

4.1 A foglalás módja

Asztal- vagy lounge-zóna foglalása az alábbi módokon kezdeményezhető:

• az Aura Coffee House hivatalos online felületén, a Reservations oldalon keresztül,
• a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségeken (telefon, e-mail),
• személyesen, a helyszínen, a személyzet bevonásával.

A foglalás során a vendég köteles valós adatokat megadni (név, elérhetőség, létszám, időpont, esetleges különleges igények). A helytelen vagy hiányos adatok megadása a foglalás teljesítésének elutasítását vagy meghiúsulását eredményezheti.

4.2 Foglalások visszaigazolása

A foglalás akkor tekinthető érvényesnek, ha azt az üzemeltető egyértelműen visszaigazolta (e-mail, SMS vagy szóban, a helyszínen/telefonon). Az online felületen történt foglalások esetén a rendszer automatikus visszaigazoló üzenetet küld, amely a foglalás lényeges adatait tartalmazza.

Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy adott idősávra vagy rendezvényre foglalásokat korlátozzon, minimális fogyasztási összeget határozzon meg, vagy a foglalási igényt indokolt esetben visszautasítsa (pl. kapacitáshiány, rendkívüli esemény vagy vis maior helyzet esetén).

4.3 Érkezés, késés, lemondás

Foglalás esetén a vendéget kérjük, hogy lehetőség szerint pontosan érkezzen. A foglalt asztalt a megadott időponttól számítva általában 15–20 percig tartjuk fenn; ezt követően – külön értesítés hiányában – jogosultak vagyunk az asztalt más vendég részére átadni.

Lemondás vagy időpontmódosítás esetén kérjük, hogy a vendég a lehető leghamarabb jelezze szándékát az online foglalási rendszeren vagy a hivatalos elérhetőségeken keresztül. Nagyobb létszámú (pl. több asztalt vagy külön teret érintő) foglalások esetén az üzemeltető előzetes lemondási határidőt és speciális feltételeket is meghatározhat, amelyről a vendéget egyedileg tájékoztatja.

5. Árak és fizetés

5.1 Árpolitika és ármegjelölés

Az Aura Coffee House szolgáltatásainak és termékeinek aktuális fogyasztói árait a helyszíni itallap, desszertmenü, valamint – tájékoztató jelleggel – az online Menu, Drinks és Desserts oldalak tartalmazzák. Az árak bruttó árak, amelyek tartalmazzák az alkalmazandó általános forgalmi adót.

Az üzemeltető fenntartja a jogot az árak időszakos módosítására, új termékek bevezetésére vagy termékek kivezetésére. Az árváltozások a kihirdetést vagy a menü frissítését követően lépnek hatályba, és a változtatást megelőzően leadott, visszaigazolt megrendeléseket nem érintik.

5.2 Elfogadott fizetési módok

A helyszínen az alábbi fizetési módok érhetők el (a pontos kör az aktuális tájékoztatók szerint változhat):

• készpénzes fizetés,
• bankkártyás fizetés (a főbb kártyatípusok elfogadása mellett),
• adott esetben a ház vagy a szálloda által biztosított, jóváírásra épülő fizetési megoldások, a külön szabályzatok szerint.

Online előleg vagy foglalási díj fizetése esetén a vendéget minden esetben előzetesen, írásban tájékoztatjuk az alkalmazott fizetési felületről, a tranzakció biztonságáról és a visszatérítési szabályokról.

5.3 Szervizdíj, extra díjak

Az üzemeltető egyes időszakokban, rendezvényeken vagy nagyobb létszámú foglalások esetén szervizdíjat számíthat fel, amelyet a számlán egyértelműen feltüntet. Külön kérésre biztosított extra szolgáltatások (pl. külön dekoráció, dedikált felszolgáló, egyedi desszertkompozíció) díját előzetesen, egyedi ajánlatban közöljük.

6. Vendég magatartási irányelvek

Az Aura Coffee House élménye a kifinomult, csendes és inspiráló légkörön alapul. Ennek védelme érdekében a vendégek magatartására az alábbi irányelvek vonatkoznak:

• Kulturált viselkedés: a vendégektől elvárjuk a más vendégek és a személyzet iránti tiszteletteljes, udvarias magatartást.
• Zajszint: kérjük, hogy a beszélgetések hangerejét úgy alakítsák, hogy az ne zavarja a körülöttük ülőket. Hangos zenelejátszás, kihangosított telefonálás vagy zavaró viselkedés nem megengedett.
• Ruházat: a hely stílusához igazodó, ápolt, rendezett megjelenést várunk el. A kaszinó öltözködési szabályai a lounge területére is irányadók.
• Alkohol- és szerhasználat: ittas, illetve bódult állapotú vendéget jogosultak vagyunk nem kiszolgálni, illetve a lounge elhagyására felkérni.
• Fényképezés, videózás: a diszkrét, a többi vendég zavarását nem okozó fotózás megengedett, ugyanakkor a személyes adatok védelme kiemelt szempont. Kereskedelmi célú fotózás vagy forgatás előzetes engedélyhez kötött.

Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a házirendet megsértő vendégeket figyelmeztesse, majd szükség esetén a szolgáltatás igénybevételétől eltiltsa vagy a helyszín elhagyására felszólítsa. Súlyos vagy ismétlődő rendbontás esetén a kaszinó biztonsági szolgálata is bevonható.

7. Felelősségvállalás és kizárások

7.1 Üzemeltető felelőssége

Az üzemeltető a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően felel a szerződésszerű szolgáltatásnyújtásért, a higiéniai előírások betartásáért, a vendégtér biztonságáért és a megfelelő szakmai színvonal biztosításáért.

7.2 Felelősség kizárása személyes tárgyakért

Az Aura Coffee House területén elhelyezett személyes tárgyakért (pl. táskák, elektronikai eszközök, értéktárgyak, ruházat) az üzemeltető – a szándékos károkozás vagy súlyos gondatlanság eseteit kivéve – nem vállal felelősséget. Kérjük vendégeinket, hogy értékeikre saját maguk fokozott figyelmet fordítsanak.

7.3 Vis maior

Az üzemeltető nem felel olyan, előre nem látható és el nem hárítható eseményekért (vis maior), mint például: természeti katasztrófák, hatósági intézkedések, váratlan infrastrukturális meghibásodások, amelyek a szolgáltatás szüneteltetését, módosítását vagy a nyitvatartás korlátozását teszik szükségessé. Ilyen esetekben a már befizetett előlegek vagy foglalási díjak sorsáról egyedileg, a körülmények mérlegelésével döntünk.

8. Panaszkezelés, visszatérítés és ügyfélszolgálat

8.1 Panasz bejelentése

Vendégeink észrevételeit, visszajelzéseit és esetleges panaszaikat kiemelten fontosnak tartjuk. Panaszt az alábbi módokon lehet benyújtani:

• a helyszínen, szóban, a vezető vagy a szolgálatban lévő felelős supervisor részére,
• írásban, a Contact Us oldalon feltüntetett e-mail címen,
• az online felületen elérhető kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével.

A panaszról – jogszabályi előírásoknak megfelelően – jegyzőkönyv készülhet, amelynek egy példányát a vendég is megkapja, ha ezt kéri. Írásbeli panasz esetén 30 napon belül törekszünk érdemi, részletes választ adni.

8.2 Visszatérítés és jóvátétel

Amennyiben a szolgáltatás bizonyíthatóan nem a szerződésben foglalt minőségben teljesült, az üzemeltető jogosult – méltányossági alapon – az alábbi jóvátételi formákat felajánlani:

• a kifogásolt termék cseréje,
• árengedmény vagy a vonatkozó tétel részleges visszatérítése,
• ajándékutalvány vagy kreditek biztosítása egy későbbi fogyasztásra.

A jóvátétel minden esetben egyedi mérlegelés tárgya, és nem vezethet a vendég indokolatlan gazdagodásához. A bankkártyás és online tranzakciók visszatérítése – a pénzügyi szolgáltató eljárásától függően – több munkanapot is igénybe vehet.

8.3 Fogyasztóvédelmi jogorvoslat

Amennyiben a vendég az üzemeltető válaszával vagy jóvátételi ajánlatával nem ért egyet, jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez, illetve bírósághoz fordulni. A békéltető testületek elérhetőségéről a hivatalos állami tájékoztatók adnak bővebb információt.

9. Adatkezelés és adatvédelem

Az Aura Coffee House a vendégek személyes adatainak kezelését a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok – így különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) és a vonatkozó hazai jogszabályok – rendelkezéseinek megfelelően végzi.

A foglalások, kapcsolattartás és online kommunikáció során megadott személyes adatok (pl. név, elérhetőség, foglalási adatok, preferenciák) kizárólag a szolgáltatások teljesítéséhez, a vendégélmény javításához, valamint – hozzájárulás esetén – marketing célú megkeresésekhez kerülnek felhasználásra.

Az adatkezelés részletes szabályait, a kezelt adatok körét, az adatkezelés jogalapjait, időtartamát, az érintetti jogokat, valamint az adatbiztonsági intézkedéseket az Aura Coffee House Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztatója tartalmazza, amely az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

10. Szerződés módosítása és jogviták

10.1 Az ÁSZF módosítása

Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et bármikor, egyoldalúan módosítsa, amennyiben azt jogszabályváltozás, működési okok, szolgáltatásbővítés vagy egyéb indokolt körülmény teszi szükségessé. A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzétételt követően lép hatályba.

A lényeges módosításokról – lehetőség szerint – rövid összefoglaló keretében is tájékoztatjuk vendégeinket az online felületen. Az ÁSZF hatályos verziója mindig a https://auracoffeehousse.com/terms-and-conditions/ oldalon tekinthető meg.

10.2 Alkalmazandó jog, jogviták rendezése

Jelen ÁSZF-re, valamint az Aura Coffee House és a vendég közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó. A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, tárgyalások révén igyekeznek rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a jogvita eldöntésére – értékhatártól függően – a magyar bíróságok rendelkeznek hatáskörrel és illetékességgel.

11. Szerződés időbeli hatálya

Jelen ÁSZF a weboldalon történő közzététel napjától határozatlan időre lép hatályba, és mindaddig érvényes, amíg azt az üzemeltető módosítja vagy visszavonja. Az ÁSZF módosítása nem érinti visszamenőleg, már teljesített szolgáltatások joghatásait, kivéve, ha az a vendég számára kifejezetten kedvezőbb rendelkezéseket tartalmaz.

A vendég a szolgáltatás igénybevételével – beleértve a lounge területre történő belépést, a fogyasztást, a foglalás rögzítését és az online felület használatát – elismeri, hogy az ÁSZF aktuális, hatályos verzióját elfogadja és magára nézve kötelezőnek tekinti.

12. Elérhetőségek

Az ÁSZF-fel, a szolgáltatások igénybevételével, a foglalásokkal vagy az adatkezeléssel kapcsolatos további kérdések, észrevételek, javaslatok és panaszok az Aura Coffee House hivatalos elérhetőségein keresztül küldhetők meg.

Aktuális és részletes elérhetőségeink, valamint kapcsolatfelvételi űrlapunk a Contact Us oldalon találhatók. Örömmel fogadjuk visszajelzését, amely hozzájárul ahhoz, hogy az Aura Coffee House élménye folyamatosan a legmagasabb színvonalat képviselje.