Adatvédelmi tájékoztató

Bevezetés

Ez az Adatvédelmi tájékoztató bemutatja, hogyan kezeli az Aura Coffee House a vendégek személyes adatait, kiemelten szem előtt tartva vendégeink biztonságát, magánszféráját és bizalmát. Boutique kávéházként célunk, hogy a luxus kaszinó világában is nyugodt, biztonságos és diszkrét környezetet teremtsünk – ez az adatkezelésre is maradéktalanul igaz.

Adatkezelésünket az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban végezzük, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) alapján. Jelen tájékoztató a https://auracoffeehousse.com weboldalon, valamint a foglalással, kapcsolatfelvétellel és szolgáltatásaink igénybevételével összefüggésben megvalósuló adatkezelésekre terjed ki.

Adatkezelő adatai

Az Ön személyes adatainak kezelője az Aura Coffee House üzemeltetője (a továbbiakban: „Adatkezelő”).

Gyűjtött adatok köre

Az Aura Coffee House a szolgáltatások nyújtásához, a foglalások kezeléséhez és a weboldal működtetéséhez kizárólag olyan személyes adatokat gyűjt, amelyek az adott cél eléréséhez szükségesek és arányosak.

Vendég által megadott adatok

• Alapvető azonosító adatok: név, megszólítás, esetenként cégnév
• Elérhetőségi adatok: e-mail cím, telefonszám
• Foglalási adatok: foglalás dátuma és időpontja, létszám, különleges kérések (pl. ételérzékenység, ülésrend, üzleti találkozó)
• Vásárlási adatok: igénybe vett szolgáltatások, fogyasztásra vonatkozó információk, számlázási adatok (név, cím, adószám – amennyiben a számlázáshoz szükséges)
• Kommunikációs adatok: az Önnel folytatott elektronikus vagy telefonos kommunikáció tartalma, időpontja, a megkeresés tárgya
• Visszajelzések és értékelések: a szolgáltatásainkra adott vélemények, ajánlások, válaszok kérdőívekre vagy vendégelégedettségi felmérésekre
• Marketing beállítások: hírlevél-feliratkozás ténye, preferált témák, leiratkozási adatok

Automatikusan keletkező adatok a weboldal használata során

A https://auracoffeehousse.com weboldal használata során a rendszer a technikai működés biztosítása és a felhasználói élmény fejlesztése érdekében automatikusan gyűjthet bizonyos adatokat.

• Technikai adatok: IP-cím, böngésző típusa és verziója, operációs rendszer, a megjelenített oldalak és funkciók, a látogatás dátuma és időtartama
• Eszköz- és munkamenet adatok: eszköz típusa (mobil, tablet, asztali), nyelvi beállítások, képernyőfelbontás, munkamenet-azonosító
• Cookie-k által gyűjtött adatok: a süti-beállításoknak megfelelően a weboldal használati mintázatai, preferenciák, statisztikai azonosítók

Az automatikusan keletkező adatok köre függ az Ön böngészőjének beállításaitól, illetve a sütik (cookie-k) használatára vonatkozó választásától. Erről részletesen a „Sütik (Cookie-k) használata” fejezetben tájékozódhat.

Adatgyűjtés célja

Személyes adatait az alábbi, egyértelműen meghatározott célokból kezeljük. Minden adatkezelési műveletünk során a célhoz kötöttség, az adattakarékosság és az átláthatóság elveit követjük.

Ügyfélkapcsolat és vendégélmény

• kapcsolatfelvétel és visszajelzés kezelése az online Kapcsolat felületen vagy egyéb csatornákon keresztül,
• egyedi vendégigények (pl. csendes asztal, üzleti találkozó, különleges alkalom) rögzítése és teljesítése,
• tájékoztatás szolgáltatásainkról, nyitvatartásról, elérhetőségekről.

Foglalások kezelése

• asztalfoglalások rögzítése, módosítása és visszaigazolása a Foglalás rendszeren keresztül,
• foglalásokkal kapcsolatos egyeztetés (telefonon vagy e-mailben),
• lemondások, várólista és egyéb foglalási helyzetek kezelése.

Szolgáltatásaink fejlesztése

• vendégelégedettségi visszajelzések és statisztikák elemzése,
• kínálatunk (pl. Menu, Signature italok, Desszertek) finomhangolása,
• weboldalunk felhasználói élményének és tartalmainak optimalizálása.

Marketingkommunikáció

• hírlevelek, exkluzív ajánlatok, eseménymeghívók küldése,
• személyre szabott tartalmak és kampányok megjelenítése, amennyiben ehhez Ön előzetesen hozzájárult,
• kampányaink eredményességének mérése és elemzése.

Jogi kötelezettségek teljesítése

• számlázási és könyvviteli kötelezettségek teljesítése,
• adó- és számviteli jogszabályokban előírt iratmegőrzés,
• hatósági megkeresések teljesítése a vonatkozó jogszabályi keretek között.

Adatok felhasználása

A vendégek által megadott személyes adatokat kizárólag a jelen tájékoztatóban meghatározott, egyértelmű célokra használjuk fel. Az adatokat nem értékesítjük, nem adjuk bérbe és nem tesszük nyilvánosan hozzáférhetővé.

Felhasználás elvei

• Célhoz kötöttség: adatait mindig ahhoz a célhoz kapcsolódóan kezeljük, amelyről Önt előzetesen tájékoztattuk.
• Adattakarékosság: csak a legszükségesebb adatokat kérjük el, és azokat kizárólag a szükséges ideig tartjuk fenn.
• Pontosság: törekszünk arra, hogy az általunk kezelt adatok pontosak és naprakészek legyenek; kérésére helyesbítjük az Önre vonatkozó információkat.
• Biztonság: technikai és szervezeti intézkedésekkel óvjuk az adatokat a jogosulatlan hozzáféréstől.

Adattovábbítás harmadik feleknek

Harmadik félnek személyes adatot kizárólag az alábbi esetekben adunk át:

• amennyiben az adattovábbításhoz Ön előzetesen, kifejezetten hozzájárult,
• ha az adattovábbítást jogszabály vagy hatósági megkeresés írja elő,
• ha az adattovábbítás a szolgáltatásunk nyújtásához szükséges (pl. foglalási rendszer, e-mail küldő szolgáltató) és a harmadik féllel adatfeldolgozói szerződést kötöttünk.

Az adatfeldolgozók az adatokat kizárólag az általunk meghatározott módon, az utasításaink szerint kezelik, és nem jogosultak azokat saját céljaikra felhasználni.

Adattárolási időtartam

Személyes adatait mindig csak addig őrizzük meg, ameddig az az adatkezelés céljának eléréséhez, illetve a vonatkozó jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges.

Főbb adattárolási idők

• Foglalási adatok: a foglalás teljesítését és lezárását követően legfeljebb 1 évig tároljuk, kivéve, ha jogvita, panasz vagy hatósági eljárás indokolja a hosszabb megőrzést.
• Számlázási és pénzügyi adatok: az adó- és számviteli jogszabályokban előírt ideig, jellemzően 8 évig.
• Ügyfélszolgálati kommunikáció: a megkeresés lezárását követően legfeljebb 2 évig, a visszakereshetőség és a szolgáltatásfejlesztés érdekében.
• Marketing célú adatok (hírlevél-feliratkozás): a hozzájárulás visszavonásáig, vagy a leiratkozásig, illetve legfeljebb addig, amíg aktív kapcsolat áll fenn Ön és az Aura Coffee House között.
• Weboldal-használattal kapcsolatos technikai adatok: általános statisztikai formában, személyazonosításra alkalmatlanul hosszabb ideig is megőrizhetők; a naplóadatokat jellemzően 6–24 hónapig őrizzük.

Adatok törlése és anonimizálása

Amikor az adatkezelési cél megszűnik, és nincs jogszabályi kötelezettség az adatok további megőrzésére, az adott személyes adatokat töröljük vagy helyreállíthatatlanul anonimizáljuk. Amennyiben Ön él törléshez való jogával, kérését a jogszabályi keretek között, indokolatlan késedelem nélkül teljesítjük.

Adatbiztonság

Az Aura Coffee House számára kiemelten fontos, hogy a vendégeinkről kezelt személyes adatok védettek legyenek az illetéktelen hozzáféréssel, módosítással, nyilvánosságra hozatallal vagy megsemmisüléssel szemben. Ennek érdekében korszerű technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmazunk.

Technikai intézkedések

• titkosított (HTTPS) kapcsolat a https://auracoffeehousse.com weboldalon,
• hozzáférés-védelem szerver- és alkalmazás-szinten,
• rendszeres frissítések és biztonsági javítások alkalmazása,
• naplózás és a biztonsági események monitorozása.

Szervezeti intézkedések

• hozzáférési jogosultságok szigorú szabályozása,
• adatvédelmi tudatosság erősítése munkatársaink körében,
• adatfeldolgozó partnereink szűrése és szerződéses kötelezése az adatvédelmi előírások betartására.

Bár minden ésszerű és elvárható lépést megteszünk az adatbiztonság érdekében, az interneten keresztüli adattovábbítás kockázata teljes mértékben nem zárható ki. Esetleges adatvédelmi incidens észlelése esetén az illetékes hatóságokat és érintetteket a jogszabályoknak megfelelően értesítjük.

Adatkezelési jogok

Vendégként és érintettként Önnek széleskörű jogai vannak személyes adatai kezelésével kapcsolatban. Ezeket az alábbiakban foglaljuk össze. Kérelmeit elsősorban e-mailben, írásban kérjük jelezni, hogy azok megfelelően visszakövethetők és dokumentálhatók legyenek.

Tájékoztatáshoz való jog

Jogosult arra, hogy az adatkezelés megkezdése előtt és annak teljes időtartama alatt átlátható, érthető és könnyen hozzáférhető tájékoztatást kapjon arról, hogyan kezeljük személyes adatait.

Hozzáféréshez való jog

Kérheti, hogy visszajelzést kapjon arról, kezeljük-e az Önre vonatkozó személyes adatokat, és ha igen, akkor hozzáférést kérhet ezen adatokhoz, valamint tájékoztatást az adatkezelés részleteiről.

Helyesbítéshez való jog

Amennyiben úgy ítéli meg, hogy az Önről kezelt adatok pontatlanok vagy hiányosak, kérheti azok helyesbítését vagy kiegészítését.

Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”)

Meghatározott esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, visszavonta a hozzájárulását, vagy az adatkezelés jogellenes. A törlés joga nem korlátlan, jogszabályi kötelezettségek esetén adatainak megőrzése továbbra is szükséges lehet.

Az adatkezelés korlátozásához való jog

Kérheti, hogy bizonyos adatok tekintetében az adatkezelést korlátozzuk (pl. egy adat pontosságának vitatása esetén a tisztázás idejére). Ilyenkor az adatokat csak tároljuk, és kizárólag meghatározott esetekben kezeljük tovább.

Adathordozhatósághoz való jog

Jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, és ezeket egy másik adatkezelőhöz továbbítsa, amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul, és automatizált módon történik.

Tiltakozáshoz való jog

Jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon személyes adatainak közvetlen üzletszerzés (marketing) céljából történő kezelése ellen. Ilyen esetben az ilyen célú adatkezelést megszüntetjük, és marketingüzenetet nem küldünk Önnek.

Hozzájárulás visszavonásának joga

Amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul (például hírlevél-feliratkozás), hozzájárulását bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

Jogainak gyakorlása érdekében kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat oldalon keresztül, vagy írjon közvetlenül a [email protected] címre.

Külső szolgáltatók és adattovábbítás

Bizonyos szolgáltatásaink biztosításához gondosan kiválasztott külső partnereket és adatfeldolgozókat veszünk igénybe. Számukra kizárólag a feladat ellátásához szükséges mértékben adunk át személyes adatokat, és velük írásbeli adatfeldolgozói szerződést kötünk.

Lehetséges külső partnertípusok

• Online foglalási rendszerek: asztalfoglalások kezelése, visszaigazolások küldése, várólisták kezelése.
• Hírlevél- és marketingplatformok: hírlevelek és exkluzív ajánlatok kiküldése, kommunikációs statisztikák vezetése.
• Webhosting és IT szolgáltatók: a weboldal technikai üzemeltetése, karbantartása, adatbázisok biztonságos tárolása.
• Analitikai szolgáltatók: a weboldal látogatottságának és teljesítményének mérése anonim vagy pszeudonim módon.
• Könyvelők és jogi tanácsadók: jogi, számviteli és adózási kötelezettségek teljesítése érdekében.

Külföldre (harmadik országba) történő adattovábbításra csak akkor kerül sor, ha az adatvédelmi szint megfelel az uniós előírásoknak (pl. megfelelő szintű védelmet biztosító határozat, standard szerződési klauzulák). A konkrétan igénybe vett adatfeldolgozókról kérésére részletes tájékoztatást nyújtunk.

Sütik (Cookie-k) használata

Weboldalunk, a https://auracoffeehousse.com sütiket (cookie-kat) használ a felhasználói élmény javítása, a weboldal teljesítményének mérése és a tartalmak személyre szabása érdekében. A sütik kis szövegfájlok, amelyeket a böngészője tárol az eszközén.

A használatban lévő sütik főbb típusai

• Feltétlenül szükséges sütik: a weboldal alapvető működéséhez elengedhetetlenek (pl. biztonságos munkamenet fenntartása, űrlapok működése). Ezek nélkül az oldal bizonyos funkciói nem érhetők el.
• Funkcionális sütik: megjegyzik a beállításait és preferenciáit (pl. nyelv, süti-beállítások), így személyre szabottabb élményt biztosítanak.
• Statisztikai/analitikai sütik: névtelen vagy pszeudonim statisztikákat gyűjtenek arról, hogy a látogatók hogyan használják a weboldalt (pl. mely oldalakat tekintik meg, mennyi időt töltenek ott), ez segíti a weboldal fejlesztését.
• Marketing sütik: marketing- és remarketing célokat szolgálhatnak, például releváns ajánlatok megjelenítésére külső felületeken. Ezeket csak az Ön hozzájárulása esetén használjuk.

Süti-beállítások és letiltás

A weboldal első felkeresésekor megjelenő süti értesítőben Ön dönthet a nem feltétlenül szükséges sütik elfogadásáról vagy elutasításáról. Döntését később is módosíthatja böngészője beállításain keresztül.

Tájékoztatjuk, hogy a sütik letiltása esetén a weboldal bizonyos funkciói korlátozottan vagy egyáltalán nem működnek, azonban a létfontosságú, működéshez szükséges sütik hiányában nem tudjuk a szolgáltatás minden elemét biztosítani.

Kapcsolat, panaszkezelés

Amennyiben kérdése merül fel adatkezelésünkkel kapcsolatban, vagy szeretné gyakorolni adatkezelési jogait, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségek egyikén.

Panasz, jogorvoslati lehetőségek

Ha úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, kérjük, először közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy mielőbb orvosolni tudjuk a problémát. Ezen felül az alábbi hatósághoz is fordulhat panaszával:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Web: https://www.naih.hu

Továbbá jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes bírósághoz is fordulni polgári peres eljárás keretében.

Utolsó frissítés dátuma: 2026. augusztus 6.